CHÍNH SÁCH CHUỖI LẠNH & DỊCH VỤ

Khác với kem công nghiệp có nhiều chất ổn định và hàm lượng khí cao, Gelato thủ công Naked Flavors được làm từ nguyên liệu tự nhiên nên rất nhạy cảm với nhiệt độ. Chúng tôi thiết kế quy trình chuỗi lạnh độc quyền:

• Thùng bảo ôn chuyên dụng: Mỗi đơn hàng giao đi đều được đóng trong thùng xốp dày giữ nhiệt cách ly hoàn toàn với nhiệt độ môi trường bên ngoài.
• Đá khô CO2 âm sâu: Bổ sung túi đá khô chuẩn âm sâu -18°C đến -25°C, giúp duy trì nhiệt độ bảo quản lý tưởng lên đến 120 phút.
• Giao hỏa tốc 30–45 phút: Đơn hàng được điều phối từ chi nhánh gần nhất để tối ưu thời gian di chuyển, đảm bảo đến tay khách hàng luôn trong tình trạng đông dẻo tuyệt hảo.

Naked Flavors áp dụng chính sách "Bảo hiểm tan chảy" đầu tiên trong ngành kem thủ công:

• Nếu kem bị mềm, biến dạng hoặc chảy do sự cố phát sinh trên đường vận chuyển, quý khách chỉ cần chụp ảnh và thông báo cho nhân viên giao hàng hoặc Hotline 0916 847 336.
• Naked Flavors sẽ gửi ngay một phần kem mới hoàn toàn miễn phí trong vòng 30 phút hoặc hoàn tiền 100% mà quý khách không mất bất kỳ chi phí nào.
• Hỗ trợ đổi trả trong vòng 24 giờ nếu có sự nhầm lẫn về vị kem hoặc quy cách đóng gói so với đơn đặt hàng ban đầu.

• Nhiệt độ ngăn đông: Cất kem vào ngăn đông tủ lạnh (-18°C đến -22°C) ngay khi nhận hàng. Không để kem ở cánh cửa tủ lạnh vì nhiệt độ tại đó không ổn định.
• Thưởng thức thong thả: Trước khi múc kem ăn, bạn nên để hũ kem ra ngoài nhiệt độ phòng từ 3–5 phút (hoặc ngăn mát 5 phút). Khi lớp ngoài hơi mềm nhẹ, bạn sẽ cảm nhận được độ dẻo quánh, mịn màng và hương thơm tự nhiên bùng nổ rõ rệt nhất.
• Thời hạn sử dụng: Kem giữ trọn vẹn chất lượng tốt nhất trong vòng 30 ngày kể từ ngày mở nắp.

Chúng tôi hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán an toàn:

• Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD).
• Chuyển khoản nhanh qua mã VietQR liên ngân hàng.
• Ví điện tử MoMo, VNPay và thẻ thanh toán nội địa/quốc tế (Visa, Mastercard).

Mọi thông tin cá nhân của khách hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng) đều được lưu trữ bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích giao hàng và chăm sóc hậu mãi.